Política de Garantia
No Mercado Lusitano, honramos o nosso compromisso com a qualidade e a sua confiança. Queremos que a sua experiência de compra seja tranquila e segura. A nossa garantia está desenhada para proteger a sua compra contra duas situações distintas: arrependimento e defeitos de fabrico.
1. Garantia de Satisfação (Direito de Livre Resolução)
Se, por qualquer motivo, não estiver 100% satisfeito com o seu produto ou simplesmente se arrependeu da compra, tem 7 dias corridos, a contar da data em que recebeu a encomenda, para solicitar a devolução.
- O produto deve ser devolvido sem qualquer sinal de uso e na sua embalagem original completa.
- Para iniciar este processo, basta contactar a nossa equipa de apoio.
2. Garantia Contra Defeitos de Fábrica
Todos os nossos produtos têm uma garantia de 90 dias corridos contra defeitos de fabrico, a contar da data em que recebeu a encomenda.
- Esta garantia cobre falhas de funcionamento ou problemas de fabrico que não tenham sido causados por má utilização, desgaste normal ou acidentes.
- Caso identifique um defeito, a nossa equipa analisará o caso (poderemos pedir fotos ou vídeos) para proceder com a troca ou reparação.
3. Como Acionar a Garantia
O processo para acionar qualquer uma das garantias é simples e direto.
Entre em contacto com o nosso apoio ao cliente 24h através do e-mail (suporte@mercadolusitano.com) ou WhatsApp, com o número da sua encomenda em mãos.
Para mais detalhes sobre o processo de devolução e reembolso, por favor, consulte a nossa página de Trocas e Devoluções.