Trocas e Devoluções

No Mercado Lusitano, a sua satisfação é o pilar da nossa tradição. Se, por algum motivo, não estiver plenamente satisfeito com a sua encomenda, estamos aqui para ajudar a resolver a situação de forma simples e transparente.

1. Como Iniciar um Pedido de Troca ou Devolução

Para garantir um atendimento personalizado e eficiente, todo o processo de troca ou devolução deve ser iniciado através dos nossos canais de apoio ao cliente. Pedimos que não envie nenhum produto de volta antes de falar connosco.

Por favor, tenha consigo o número da sua encomenda e, se possível, fotos ou vídeos do produto (especialmente em casos de defeito).

2. Prazos para Devolução e Garantia

Cumprimos rigorosamente com os seus direitos. Os nossos prazos são:

  • Direito de Livre Resolução (Arrependimento): Tem 7 dias corridos, a contar da data de receção da encomenda, para devolver o produto caso se tenha arrependido da compra. O produto deve estar sem sinais de uso.
  • Garantia por Defeito de Fábrica: Oferecemos uma garantia de 90 dias corridos, a contar da data de receção, para qualquer defeito de fabrico.

3. Condições para a Devolução

Para que a devolução (por arrependimento) ou troca seja aceite, o produto deve cumprir os seguintes requisitos:

  • O produto não pode ter qualquer sinal de uso, lavagem ou modificação.
  • Deve ser devolvido na sua embalagem original, com todas as etiquetas, manuais e acessórios que o acompanhavam.

Caso o produto apresente um defeito de fábrica, estas condições de "não utilização" não se aplicam, mas a nossa equipa de apoio irá analisar o caso.

4. Processamento do Reembolso ou Troca

Após recebermos o produto devolvido e efetuarmos a verificação, entraremos em contacto para proceder com a sua escolha:

  • Troca: Envio de um novo produto idêntico (sujeito a stock) ou um vale de compras no mesmo valor.
  • Reembolso: Como o pagamento foi feito na entrega, o reembolso do valor será processado via transferência bancária. A nossa equipa de apoio solicitará os seus dados bancários (IBAN) de forma segura para concluir a devolução.